Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 30 dagen

Bent u niet tevreden met uw aankoop of past het product toch niet bij uw wensen? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Meld uw retour aan via info@aventiek.com. Vermeld daarbij uw naam en ordernummer. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen of aan onze vervoerder mee te geven.

Voorwaarden voor retourneren

Wij vragen u om het product:

• compleet en met alle meegeleverde onderdelen te retourneren;

• waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen;

• goed te verpakken om schade tijdens het vervoer te voorkomen;

• indien van toepassing zorgvuldig te demonteren voor het vervoer.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen.

Waardevermindering

Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij informeren u wanneer wij waardevermindering constateren en leggen uit hoe deze is vastgesteld.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@aventiek.com.

Stuur daarbij:

• uw naam en ordernummer;

• een korte uitleg van wat er is gebeurd of wat er beschadigd is;

• duidelijke foto’s van het product, de beschadiging en, indien mogelijk, de verpakking.

Bewaar de verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. Wij nemen vervolgens contact met u op en zorgen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Bij een beschadigde, gebrekkige of verkeerde levering zijn de kosten van de oplossing en de noodzakelijke retourzending voor rekening van Aventiek.

Deze meldprocedure beperkt uw wettelijke garantierechten niet.

Retourkosten en ophalen

De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Kan het product niet via de gewone pakketpost worden teruggestuurd? Dan kan Aventiek het ophalen regelen. Wij informeren u vooraf over de ophaalkosten en plannen de afspraak pas nadat u hiermee akkoord bent gegaan.

Stuur grote tuinmeubelen niet zelf terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Terugbetaling

Na uw retourmelding betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Retourneert u slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u op maat zijn vervaardigd, en voor andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering geldt.

Uw wettelijke rechten bij een beschadigd of gebrekkig product blijven bestaan.

Retouradres

Aventiek
T.a.v. Beran Metin
Clematisstraat 50
7601 EK
Nederland

Stuur grote artikelen niet zonder voorafgaand overleg naar dit adres.

Modelformulier voor herroeping

U kunt voor het herroepen van uw bestelling gebruikmaken van het Europese modelformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een duidelijke melding per e-mail is ook voldoende.

Download hier het modelformulier voor herroeping: KLIK HIEROP

Contact

Aventiek
E-mail: info@aventiek.com
Telefoon: +31 6 41493395